Chính sách đổi trả

I. Điều kiện sản phẩm được đổi/ trả:

Khi mua sắm tại website MUASAM365 bạn sẽ được hưởng chính sách yêu cầu hoàn tiền 100% hoặc đổi trả hàng trong vòng 7 ngày đầu khi thuộc các điều kiện bên dưới:

Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng đổ vỡ do quá trình vận chuyển.

Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có hạn sử dụng nhỏ hơn 6 tháng.

Bạn nhận sản phẩm không đúng với dung tích đã đặt: Ví dụ bạn đặt dung tích 60ml nhưng shop giao nhằm loại dung tích 30ml.

Nhận sản phẩm sai, không đúng mẫu khách hàng đặt.

Nhận hàng trong vòng 7 ngày đầu tính từ ngày nhận hàng, nhưng bạn đổi ý không có nhu cầu sử dụng: Lưu ý trường hợp này sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa khui seal, niêm phong, chưa có dấu hiệu sử dụng sản phẩm.

Đối với các trường hợp trên bạn có thể lựa chọn các yêu cầu cụ thể như: Trả hàng hoàn tiền 100% - Hoặc trả hàng đổi sản phẩm bị lỗi lấy sản phẩm mới giống sản phẩm đã mua.

II. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả/ Hoàn tiền:

2.1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả:

Sau khi nhận được hàng, Khách hàng có quyền cân nhắc và yêu cầu hoàn tiền, đổi/ trả sản phẩm trong 7 ngày đầu tính từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm bị lỗi hoặc nằm trong các danh mục và điều kiện ở mục 1.1 .

2.2. Thời gian MUASAM365 xử lý yêu cầu đổi/ trả

Đối với trường hợp trả hàng đổi sản phẩm mới:

- Sau khi bạn thông báo với MUASAM365 về yêu cầu đổi hàng, trong vòng 1– 5 ngày tiếp theo, bạ vui lòng gửi lại sản phẩm đổi về cho MUASAM365 theo đường bưu điện hoặc các đơn vị vận chuyển do bạn tự chọn. Sau khi nhận được sản phẩm cần đổi MUASAM365 sẽ kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng các điều kiện đổi / trả hay không (Chi tiết ở mục I).

- Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện MUASAM365 sẽ gửi lại cho bạn sản phẩm mới trong vòng 1 -2 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi của Khách hàng.

Thông tin nhận hàng trả về:

-Người nhận: Shop MUASAM365

-Hotline: 0916 524 114

-Địa chỉ nhận hàng: Tầng 3 Số 255 Bình Lợi, Phường 13, Bình Thạnh, HCM

Đối với trường hợp trả hàng hoàn tiền 100%:

- Sau khi Khách hàng thông báo với MUASAM365 về yêu cầu trả hàng hoàn tiền, trong vòng 1– 5 ngày tiếp theo, bạn vui lòng gửi lại sản phẩm đổi về cho MUASAM365. Sau khi nhận được sản phẩm cần đổi MUASAM365 sẽ kiểm tra xem sản phẩm có đáp ứng các điều kiện đổi / trả hay không (Chi tiết ở mục I).

- Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện MUASAM365 sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp, trong vòng 1 -2 ngày làm việc kể từ ngày nhận được sản phẩm trả hàng của bạn.

- Thời gian nhận tiền vào tài khoản: Sau khi MUASAM365 chuyển khoản tùy từng ngân hàng mà thời gian có thể khác nhau, thường thì bạn sẽ nhận được tiền ngay sau khi MUASAM365 hoàn tất giao dịch chuyển khoản.

- Các trường hợp tiền vào tài khoản của bạn bị chậm hơn do hệ thống ngân hàng bị lỗi, bạn có thể chờ đợi thêm 1-2 ngày, hoặc yêu cầu MUASAM365 sẽ cung cấp hình ảnh ủy nhiệm chi chuyển khoản cho bạn thông qua email, hoặc zalo, facebook. bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với ngân hàng để được hỗ trợ xử lý.

III. Hướng dẫn đóng hàng trả hàng:

- bạn vui lòng đóng gói đơn hàng hoàn trả theo hướng dẫn của MUASAM365 để đảm bảo an toàn cho sản phẩm bên trong, và đáp ứng yêu cầu của bên vận chuyển.

- Khi đóng gói tất cả sản phẩm cần trả kèm đầy đủ các phụ kiện/quà tặng đã được giao đến bạn trước đó, ví dụ như quà tặng kèm, giấy tờ bảo hành, nhãn/mác sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và các phụ kiện đi kèm khác

Sau đó, hãy dán phiếu trả hàng hoặc viết tay thông tin cần thiết các lên gói hàng hoàn trả (Thông tin cần thiết sẽ do đơn vị vận chuyển bạn chọn yêu cầu).

3.1. Nguyên liệu cơ bản để đóng hàng đảm bảo an toàn

Lưu ý: Bạn có thể sử dụng các vật liệu shop đóng hàng giao cho bạn để đóng lại sản phẩm như ban đầu.

3.2. Các bước đóng gói cơ bản

Quấn xốp bong bóng hoặc mút xốp tất cả các mặt của sản phẩm
Chèn kín các khe hở giữa các sản phẩm và thùng giấy bằng xốp bóng
Dán băng keo kín thùng carton
Dán phiếu giao hàng hoặc viết tay mã vận đơn bên ngoài thùng carton (tùy yêu cầu của từng đơn vị vận chuyển)